六西格玛的历史背景:
推行6西格玛模式要求企业从上至下都必须改变"我一直都这样做,而且做得很好"的惯性思维。也许你确实已经做得很好,但是距6西格码模式的目标却差得很远。6西格码模式不仅专注于不断提高,更注重目标,即企业的底线收益。
假设某一大企业有1000个基层单元,每一基层单元用6西格码模式每天节约100美元,一年以300天计,企业一年将节约3千万美元。通过实施模式,企业还可清晰地知道自身的水平、改进提高的额度与目标的距离等。
典型的6西格码管理模式解决方案以DMAIC流程为中心,它涵盖了6西格玛管理的策划、组织、人力资源准备与培训、实施过程与评价、相关技术方法(包括硬工具和软工具)的应用、管理信息系统的开发与使用等方面。
6西格玛管理战略是企业获得竞争优势和经营成功的金钥匙,在已经实施6西格玛管理并获得成功的企业名单上,你可以发现摩托罗拉、联信、美国快递、杜邦、福特这样的"世界巨人"。越来越多的企业加入了"6西格玛实践者"的行列,也许这其中就有你我现在的或将来的竞争对手。 如何选择六西格玛绿带和黑带项目?如何成为六西格玛黑带大师
辨别中心流程和关键顾客:
随着企业规模的扩大,顾客细分日益加剧,产品和服务呈现出多标准化,人们对实际工作流程的了解越来越模糊。获得对现有流程的清晰认识,是实施6σ管理的第一步。辨别中心流程。中心流程是对创造顾客价值为重要的部门或者作业环节,如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等,它们直接关系顾客的满意程度。与此相对应,诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程,对中心流程起支持作用,它们与提高顾客满意度是一种间接的关系。
不同的企业,中心流程各不相同,回答下列问题,有助于确定中心流程:
(1)企业通过哪些主要活动向顾客提供产品和服务?
(2)怎样确切地对这些流程进行界定或命名?
(3)用来评价这些流程绩效或性能的主要输出结果是什么? 六西格玛黑带大师培训一般要多少钱六西格玛有哪几个带?
六西格玛执行负责人:
6σ管理的执行负责人由一位副总裁以上的高层领导担任。这是一个至关重要的职位,要求具有较强的综合协调能力的人才能胜任。其具体职责是:为项目设定目标、方向和范围;协调项目所需资源;处理各项目小组之间的重叠和纠纷,加强项目小组之间的沟通等。
黑带黑带(BlackBelt)来源于军术语,指那些具有精湛技艺和本领的人。黑带是6σ变革的中坚力量。对黑带的认证通常由外部咨询公司配合公司内部有关部门来完成。黑带由企业内部选拔出,全职实施6σ管理,在接受培训取得认证之后,被授予黑带称号,担任项目小组负责人,领导项目小组实施流程变革,同时负责培训绿带。黑带的候选人应该具备大学数学和定量分析方面的知识基础,需要具有较为丰富的工作经验。他们必须完成160小时的理论培训,由黑带大师一对一地进行项目训练和指导。经过培训的黑带应能够熟练地操作计算机,至少掌握一项先进的统计学软件。那些成功实施6σ管理的公司,大约只有1%的员工被培训为黑带。
六西格玛方法的理念:
六西格玛管理充分体现了跨部门的团队协作,它通常把部门间的相互支持放在重要考量。在摩托罗拉和GE,这种跨部门的相互协作甚至扩大到他们的供应商和分销商。
六西格玛管理关注产生结果的关键因素。有输入才会有输出,任何流程所产生的结果都是输入和因素共同作用的结果。
影响结果的因素很多,但通常只有20%是关键因素。六西格玛管理就密切关注这20%的关键因素,也就是抓住问题的本质。
六西格玛管理突破了TQM的不足,强调从上而下的全员参与,人人有责,不留死角。
因此,从某种意义上来说,六西格玛管理是TQM的继承和发展。 哪里有比较专业的六西格玛绿带培训?
识别改进机会:
针对顾客需求评估当前行为绩效如果公司拥有雄厚的资源,可以对所有的中心流程进行绩效评估。如果公司的资源相对有限,则应该从某一个或几个中心流程入手开展绩效评估活动。
评估步骤如下:
1.选择评估指标。标准有两条:①这些评估指标具有可得性,数据可以取得。②这些评估指标是有价值的,为顾客所关心。
2.对评估指标进行可操作性的界定,以避免产生误解。
3.确定评估指标的资料来源。
4.准备收集资料。对于需要通过抽样调查来进行绩效评估的,需要制订样本抽取方案。
5.实施绩效评估,并检测评估结果的准确性,确认其是否有价值。
6.通过对评估结果所反映出来的误差,如次品率、次品成本等进行数量和原因方面的分析,识别可能的改进机会。 哪里有六西格玛在线黑带课程?六西格玛黑带绿带培训哪个便宜
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六西格玛方法与服务流程:
在这里面涉及到几个概念,六西格码是帮助企业集中于开发和提供近乎完美产品和服务的一个高度规范化的过程。测量一个指定的过程偏离完美有多远。六西格码的中心思想是,如果你能“测量”一个过程有多少个缺陷,你便能有系统地分析出,怎样消除它们和尽可能地接近“零缺陷”。在六西格玛里,“流程”是一个很重要的概念。举一个例子来说明。一个人去银行开账户。从他进银行开始,到结束办理开户叫一个“流程”。而在这个流程里面还套着一个“流程”,即银行职员会协助你填写开户账单,然后她把这个单据拿给主管去审核,这是银行的一个标准的程序。去银行开户的人是线员工的“顾客”,这是当然的顾客,叫“外在的顾客”,而同时线员工要把资料给主管审核,所以主管也是一定意义上的“顾客”,这叫“内在的顾客”。工厂与这个案例也很像,即下一道工序是这一道工序的“顾客”。 如何成为六西格玛黑带大师
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